Il centro di controllo del tuo e-commerce.

Che cos’è MalOS

Funzionalità

Gli stati vengono dal catalogo verificato della Guida interna: Disponibile funziona oggi; Da collegare esiste nel prodotto ma richiede un collegamento o un’impostazione prima dell’uso reale; Solo Demo si prova con dati simulati, perché voce, telefonia o ascolto reali non sono attivi.

• Mission Control

  Disponibile

  Il colpo d’occhio sul negozio: numeri chiave, decisioni da prendere, ricavi, pubblicità, contrassegni e cronologia.

  Google e TikTok: configurazione manuale in Pubblicità, poi «Verifica lettura» e «Sincronizza campagne». La lettura dell’account non collauda l’uso Live; YouTube resta pianificato.

• Ordini

  Disponibile

  Una pagina per ogni ordine: stato, note, richiamate, messaggi, spedizione, incasso ed esito economico.

  Gli ordini arrivano da Demo, da Shopify o dall’export CSV: non si creano a mano. Un contrassegno non confermato non si può spedire.

• Centro Contrassegno

  Disponibile

  La coda degli ordini in contrassegno da confermare, con punteggio di rischio: confermato al telefono, non risponde, annulla con motivo.

• Controllo spedizioni e incassi

  Disponibile

  Importi rendiconti del corriere e file bancari CAMT.053 o CSV, abbini gli accrediti ai riversamenti e prepari richieste di verifica.

  Import manuale riservato a chi gestisce le impostazioni; nessun collegamento diretto alla banca.

• Spedizioni e giacenze

  Disponibile

  Spedizioni in viaggio e in giacenza, avvisi da gestire, esiti registrati a mano, scadenza del deposito e punto di ritiro, e quali stati arrivano davvero per ciascuno dei 12 corrieri riconosciuti negli ultimi 30 giorni. Gli avvisi WhatsApp al cliente si accendono in Automazioni WhatsApp.

  In Demo il percorso del pacco è inventato dai connettori dimostrativi GLS, BRT e Poste/SDA. In Live gli stati arrivano da Shopify, dall’operatore o, se collegato e verificato, dal tracciamento multi-corriere AfterShip (mai collaudato con corrieri reali): se nessuna fonte aggiorna il corriere, dopo «Spedito» non parte nessun avviso.

• Profitti

  Disponibile

  Ricavi senza IVA, margine e ROAS; stato del denaro incassato, atteso o da verificare; esportazione CSV del periodo.

  Senza costi di produzione il margine risulta più alto del reale. La spesa importata può includere Meta, Google e TikTok; fonti incomplete o valute non coerenti richiedono verifica. Il ROAS attribuito a Meta resta distinto dal totale del negozio.

• Automazioni WhatsApp

  Da collegare

  Le 21 automazioni ai clienti in quattro pilastri (contrassegni, spedizioni, recupero, agente AI): per ognuna interruttore, fascia oraria, passi e modello, anteprima nel telefono con dati di prova, «Prova senza inviare», numeri reali separati da quelli simulati e costo stimato per messaggio. In alto lo stato del numero, i modelli pronti e la quota del piano.

  Serve: Numero WhatsApp collegato e verificato in Integrazioni, con il webhook confermato. Modelli approvati da Meta per i messaggi da inviare (pagina Modelli); per marketing e agente AI anche «AUTORIZZO» scritto da un Admin. Worker attivo.

  Finché il numero non è verificato ogni messaggio è registrato come simulato: nessun cliente lo riceve, e un simulato non conta mai come letto né come risposta. Gli stati delle spedizioni arrivano da Shopify, dall’operatore o, se collegato e verificato, da AfterShip (mai collaudato con corrieri reali). MalOS non scrive su Shopify: indirizzi corretti e annullamenti si riportano a mano. Chiamate perse e campagne non sono incluse. L’invio reale non è mai stato collaudato con un account vero.

• Recupero carrelli

  Disponibile

  Carrelli lasciati su Shopify valutati con regole dichiarate; fino a tre promemoria WhatsApp per carrello (il secondo e il terzo si accendono a mano), sempre come template approvati e mai testo libero, con la foto del prodotto e, solo nell’ultimo, un codice sconto già creato su Shopify; stati di consegna dal webhook firmato; ordini arrivati dopo i promemoria confrontati con un gruppo di controllo.

  In Demo i messaggi passano da un fornitore simulato. In Live, senza l’autorizzazione all’invio reale, i carrelli sono decisi e registrati, non contattati. Un messaggio inviato non è un carrello recuperato. Serve il worker.

• Assistente telefonico in entrata (Demo)

  Solo Demo

  Nella prova testuale Demo gestisce stato dell’ordine dopo verifica, FAQ approvate e richieste di passaggio a una persona o richiamata. Saluto iniziale e musica d’attesa (brano locale, solo in coda) li imposta l’Admin.

  La prova testuale usa regole locali. Voce e telefonia reali restano spente e non collaudate con provider; il passaggio a una persona richiede conferma del fornitore. La musica d’attesa si sente solo con la telefonia reale collegata, oggi spenta.

• Copilota della chiamata (Demo)

  Solo Demo

  Durante la telefonata suggerisce la frase da dire, i fatti con la fonte, cosa manca e le opzioni. Non parla al cliente e non modifica ordini.

  Oggi funziona solo in Demo con frasi simulate e suggerimenti a regole. L’ascolto reale della telefonata non è collegato. Testi cifrati e cancellati alla chiusura; nessuna registrazione audio.

• Campagne e test A/B

  Disponibile

  Struttura delle campagne, ROAS reale dagli ordini (UTM), test A/B su numeri già importati, prima e dopo ogni azione, storico delle decisioni.

  Il verdetto dei test è una regola provvisoria, non un test statistico, e non spende né modifica nulla su Meta. In Live servono le campagne sincronizzate e gli UTM corretti negli annunci.

• Centro operativo

  Disponibile

  Obiettivi e KPI con fonte, periodo, freschezza e completezza; piano del giorno a regole o da un modello AI collegato (Claude o OpenAI); esegue solo le azioni interne consentite, le verifica e le registra.

  Esegue solo nella prova Demo o, in Live, dopo l’autorizzazione di un Admin, e solo azioni interne: nessun messaggio, chiamata, spesa reale o scrittura su Shopify e Meta. Il modello AI è facoltativo e non è mai stato provato con una chiave reale.

• Approvazioni AI

  Da collegare

  Proposte a regole sulle campagne Meta (mettere in pausa, aumentare il budget): niente parte senza la tua approvazione, e un’azione eseguita si può annullare.

  Serve: Meta Ads collegato in Integrazioni (account pubblicitario e token). Livello di autonomia «Con approvazione» nelle impostazioni del negozio.

  In Demo l’esecuzione è simulata. Le proposte nascono da regole fisse sui tuoi numeri, non da un modello.

• FERMA AI

  Disponibile

  Il pulsante rosso in alto sospende subito le azioni dell’AI: chiamate AI, Autopilota, Centro operativo, messaggi automatici, recupero carrelli, chat e raccomandazioni. Solo un Admin la fa ripartire.

  Non ferma ciò che fa una persona: telefonate dell’operatore, Copilota (che suggerisce soltanto) e messaggi WhatsApp inviati a mano. Una chiamata AI già partita può dover essere chiusa presso il fornitore.

• Esportazione e cancellazione dei dati personali

  Disponibile

  Esporti in JSON i dati di un cliente o li cancelli (anche per un ordine ospite); restano solo numeri e conteggi.

  Cancellazione solo per l’Admin; un contatto in corso la blocca finché non è chiuso.

• Abbonamento e consumi

  Disponibile

  Il tuo piano MalOS, quanto hai usato nel periodo (token AI, minuti di chiamata, messaggi, negozi, utenti) rispetto alla quota inclusa, le eccedenze a listino e i periodi chiusi con il documento.

  Solo per gli Admin del negozio. Il consumo arriva dalle fonti che MalOS misura davvero (alcune, come la chat AI e il Copilota, non sono ancora misurate); nessun addebito automatico: il documento si paga come concordato con MalOS.